本报记者 王琪鹏 实习生 周俊丞

(资料图)

昨天，北京养老服务网及其小程序上线“满月”。从实际使用情况来看，老年人对养老服务网依旧比较陌生，有的老人因为“不会用”而从未使用过，有的老人甚至都没听说过，导致养老服务网的作用未能充分发挥。民政部门呼吁，养老服务网并不是老年人的专属，希望老年人的子女也用起来，帮助老人获得可靠的养老服务。

操作复杂需要帮忙

“操作起来还是感觉麻烦，最好怎么简单怎么来。”在市民政局近日举行的一场征求意见座谈会上，社区老人田凤兰发表了自己的意见。她的发言，代表了许多老年人对北京养老服务网的看法。

北京养老服务网收录了500多家备案养老机构、1400多家养老服务驿站以及近1500家养老助餐点，可谓实现了全市养老服务资源的“全覆盖”。然而，这样一个全新的平台对于老年人来说，还需要慢慢适应。

以养老助餐功能为例，点击相关页面，无需登录就可以查询到全市养老助餐点的信息。如果订餐，就需要注册、登录，并绑定养老助残卡进行身份认证。对于老年人而言，这些操作就显得比较复杂，需要有人帮忙才行。

老客户更依赖微信群

北京养老服务网上线以来，除上线首日访问量达到144.8万次外，其他时间网页端和小程序端日均访问量为3万余次。和全市老年人口相比，这个数字并不算多。

东城区幸福社区养老服务驿站站长孙酉珈发现了一个有意思的现象：老客户与养老驿站之间有固定的沟通渠道，他们几乎不会通过养老服务网来订餐；通过养老服务网订餐的，大多是从来没有和驿站打过交道的新客户。

“养老服务和年轻人网络购物不一样，需要很强的联系。”孙酉珈介绍，为了方便老人，养老驿站建立了微信群，驿站的老客户一般是通过微信群订餐。如果来了新客户，驿站工作人员也会建议他们进群，从而建立长期联系。而老人一旦进群，就很少使用养老服务网了。

之所以出现这种情况，是因为这种长期联系能给老年人带来更多便利。以养老助餐为例，有的老人会一次性订一个星期、一个月的餐。这种个性化服务，是养老服务网目前无法满足的。而进了群，“需要什么服务就是一句话的事儿。”

还靠儿女“引进门”

孙酉珈表示，关注北京养老服务网的老人都是对养老服务有“刚需”的群体。但她也表示，“不少老年人在接受新事物方面存在障碍，需要有人告诉他们怎么用，把他们‘引进门’。”

“夕阳再晨”志愿者、北京邮电大学人工智能学院研究生吕守晔也介绍，许多老年人担心被骗，对智能手机存在畏惧心理。老年人大多能使用微信而且较少用电脑，所以他建议，教学的重点应以小程序为主。

民政部门呼吁，北京养老服务网并不是老年人的专属，希望老年人的子女也用起来，帮助老年人获得可靠丰富的养老服务。